Selamat Datang di Blog Orang IT. Indihome merupakan salah satu provider servis internet rumahan terbesar di indonesia yang namanya sudah populer duluan sebelum Biznet , Myrepublik dll
Siapa sangka kalau berlangganan internet fiber IndiHome dirumah ternyata koneksinya tidak lebih bagus dari koneksi internet dari kartu provider yang anda gunakan. Orang yang belum pernah pasang internet wifi dirumah selalu beranggapan bahwa teknologi fiber akan membantu kegiatan online mereka di internet seperti halnya para blogger, vlogger yang membutuhkan koneksi internet lancar dan bandwidth besar
Kenyataannya, banyak pelanggan internet fiber yang mengeluh koneksi internet lambat , limited acces hingga tidak bisa terhubung sama sekali, padahal kalau anda tau berlangganan paket internet IndiHome itu harganya lebih mahal ketimbang paket internet kartu seluler
Oleh sebab itu pada postingan kali ini, kami akan memberi tahu penyebab dan cara mengatasi koneksi internet indihome yang gangguan dengan mudah
Penyebab koneksi indihome gangguan
Koneksi internet saat ini menjadi kebutuhan yang penting terutama bagi mereka yang bergelut dalam bisnis online , termasuk bagi saya juga
Meskipun anda tidak menghasilkan secara online , tetapi internet juga menjadi kebutuhan penting yang harus dipenuhi untuk melakukan beragam aktivitas
Apabila koneksi internet yang anda gunakan mengalami gangguan , tentu hal tersebut akan menghambat aktivitas anda. Sebenarnya ada banyak penyebab yang melatarbelakangi indihome menjadi lemot
1. Sedang ada perbaikan atau pemeliharaan kabel
Perbaikan atau pemeliharaan kabel internet, secara tidak langsung akan berefek pada penurunan kualitas jaringan, tetapi hal itu hanya terjadi sebentar. Setelah perbaikan selesai dilakukan biasanya koneksi internet akan kembali stabil atau lebih cepat daripada biasanya
Pemeliharaan kabel juga dimaksudkan untuk meningkatkan kualitas jaringan, meningkatnya pelayanan dan pemberian akses yang lebih luas kepada pelanggan baru
Semoga saja setelah adanya perbaikan, streaming online di youtube menjadi lancar
2. Kerusakan pada modem
Adanya kerusakan pada modem entah itu dibagian kabel optik atau perangkat modem indihome juga menyebabkan koneksi internet anda terganggu. Tetapi anda tidak perlu khawatir karena modem indihome dilengkapi dengan banyak lampu indikator yang memberikan signal gangguan kepada pengguna
Berikut adalah daftar arti lampu indikator pada ONT indihome yang harus dipahami oleh pelanggan :
Lampu indikator Power memiliki fungsi menginformasikan ada tidaknya arus listrik yang masuk ke ONT.
Lapu indikator PON menunjukkan hubungan pada jaringan antara server pihak Telkom dengan ONT yang digunakan pelanggan.
Lampu indikator LOS berarti tidak ada koneksi antara ONT dengan server Telkom.
Lampu indikator Internet menunjukkan ada tidaknya aliran atau transmisi data yang terjadi dari server ke ONT.
Lampu indikator LAN menunjukkan aktivitas transmisi data pada jaringan lokal dengan kabel LAN.
Lampu indikator WiFi menunjukkan aktivitas transmisi data pada jaringan nirkabel atau WiFi.
Lampi indikator POTS / Tel menunjukkan fungsi jalur sambungan telepon rumah yang menjadi bagian dari layanan IndiHome.
3. Belum melunasi tagihan bulanan
Karena koneksi internet indihome lemot, sering limited acces, connect disconnect akhirnya anda kesal dan beralih menggunakan modem handphone
Tetapi, suatu hari tiba-tiba koneksi internet indihome tidak bisa digunakan untuk internetan sama sekali, coba cek tagihan indihome siapa tau anda belum bayar hehe
Hal ini sering di alami oleh pengguna yang tidak sadar kalau sudah waktunya membayar biaya langganan indihome. Meskipun penyedia layanan masih berbaik hati dengan memberi tenggat waktu pelunasan tetapi kalau tidak kunjung dibayar maka modem indihome tidak akan bisa digunakan sama sekali
5. Telah mencapai FUP
Jadi, anda berlangganan paket internet unlimited agar bisa online selama 1 bulan penuh? kebijakan internet unlimited selalu di ikuti dengan FUP (Fair usage Policy)
Ketika pemakaian internet sudah mencapai atau melebihi ambang batas FUP maka secara otomatis kecepatan internet akan diturunkan. Pengguna masih bisa terhubung ke internet tetapi dengan speed yang jauh lebih lambat
Untuk mengatasi hal ini bisa dilakukan dengan cara menghemat kuota pemakaian agar tidak segera mencapai FUP atau mengupgrade ke paket yang lebih tinggi
Ciri-ciri gangguan jaringan pada indihome
Gangguan jaringan internet biasa di alami oleh provider manapun termasuk smartfren yang memiliki slogan “Anti lelet” nyatanya juga masih lelet
Begitu pula indihome yang sering mengalami gangguan, berikut adalah ciri-ciri koneksi internet yang mengalami gangguan
1. Tidak bisa terhubung sama sekali ke internet
Kondisi modem yang sama sekali tidak bisa terkoneksi ke internet bisa disebabkan oleh banyak hal, tentunya cara penanganannya pun juga harus disesuaikan dengan latar belakang penyebabnya
Namun, kalau anda merasa sudah membayar tagihan indihome , kabel optik dan modem baik-baik saja, perlu di curigai gangguan memang ada pada jaringan yang sedang berjalan
2. Speed internet jauh lebih lemot daripada biasanya
Ketika anda mendownload film dan melihat speed bandwidth yang lemot maka masalah tersebut belum tentu berasal dari gangguan jaringan
Itu bisa disebabkan karena server downloadnya melimit koneksi untuk user gratisan atau memang servernya payah. Untuk mengukur kecepatan internet yang sebenarnya anda bisa menggunakan beberapa situs berikut
Jika hasil uji coba menunjukkan speed yang benar-benar rendah daripada biasanya, patut dicurigai memang sedang terjadi gangguan jaringan
Cara mengatasi koneksi internet indihome yang bermasalah
Setelah mengetahui apa saja yang menyebabkan koneksi internet indihome mengalami gangguan, sekarang mari kita bahasa bagaimana cara mengatasinya dengan mudah
Koneksi internet yang lemot memang menyebalkan, saya sendiri ketika bekerja dengan koneksi yang lambat seperti ini lebih baik menggunakan smartphone sebagai media modem
Tetapi, masih ada cara-cara sederhana untuk mengatasi koneksi internet indihome yang lelet
1. Restart modem anda
Restart modem indihome adalah cara pertama yang kami rekomendasikan untuk anda , silahkan restart modem indihome melalui laptop dengan mengakses akun admin > system tools > reboot > restart atau cukup menekan tombol power kemudian biarkan selama 3 menit
Setelah itu coba hubungkan kembali perangkat laptop atau smartphone , cek apakah koneksi internet lancar atau tidak.
Meskipun cara ini terlihat sepele, tetapi dalam sebagian besar kasus cukup efektif mengatasi modem indihome yang bermasalah
2. Telepon teknisi indihome
Jika anda merasa penyebab gangguan ada pada modem, entah itu kabel optik atau memang modemnya soak silahkan telepon teknisi indihome untuk datang ke rumah dan melakukan pengecekan
Cara ke-2 ini saya rekomendasikan bagi anda yang tidak ingin berpikir terlalu keras, biarkan ahlinya yang bekerja dan jelaskan masalah anda kepada mereka
Kelemahan cara ini adalah, anda harus bersabar karena Petugas Indihome tidak seperti petugas pemadam kebakaran yang begitu ditelepon langsung berangkat ke TKP. Sambil menunggu koneksi internet pulih, sebaiknya anda melanjutkan membaca tips-tips mengatasi gangguan sinyal pada indihome berikut
3. Bayar tagihan
Kalau ternyata penyebab modem indihome tidak bisa digunakan untuk internetan karena anda mempunyai tunggakan , cara mengatasinya apalagi selain dengan melunasi tagihan tersebut?
Setelah membayar tagihan, tunggu 1×24 jam hingga modem indihome anda bisa digunakan kembali dengan lancar (semoga saja)
Ada informasi yang menarik mengenai denda tagihan, apabila pelanggan telat membayar tagihan internet indihome atau wifi id maka dendanya sebesar 5% dari biaya bulanan. Jadi kalau tagihan anda Rp.300.000 maka dendanya cuma Rp.15.000, murahkan?
4. Laporkan gangguan ke indihome
Selanjutnya untuk mengatasi gangguan internet indihome adalah dengan membuat aduan/keluhan ke pusat bantuan indihome
Anda bisa mengeluh lewat akun sosial media (balasnya lama) atau menghubungi nomor khusus pengaduan (yang jawab bukan robot kok..)
Cara melaporkan jaringan indihome yang gangguan
Membiarkan koneksi internet lemot, gangguan atau malah tidak bisa dipakai sama sekali adalah buang-buang uang.. toh pada akhir bulan anda tetap ditagih juga kan?
Oleh sebab itu jika koneksi anda bermasalah, segera hubungi pusat bantuan agar segera mendapatkan penanganan yang tepat dan cepat
Berikut cara membuat aduan ke indihome terkait masalah pelayanan :
a) Menghubungi nomor 147
“147” adalah nomor kontak center indihome . Anda bisa menghubungi nomor tersebut melalui telepon rumah atau smartphone dengan menambahkan kode area di depannya
Misal kalau anda tinggal di cirebon dan ingin menghubungi pusat bantuan indihome tinggal tambahkan kode are cirebon “0231”+”147″ jadi “0231147” sementara kalau anda tinggal dikediri cukup tambahkan kode areanya “0354”+ nomor bantuan indihome “147”
Hal lain yang harus anda perhatikan adalah biaya telepon yaitu Rp.1000/30 detik.. sampaikan keluhan anda secara singkat , jelas dan mudah dimengerti .. tidak perlu berlama-lama sekedar untuk menggoda customer servicenya hehe
b) Menghubungi lewat twitter
Pulsa habis? mau pinjam operator takut riba karena ada biaya fee nya? mau minta teman tapi sama-sama ngga punya pulsa?
Tenang saja, selain menghubungi nomor “147” , anda juga bisa menyampaikan keluhan terkait pelayanan indihome melalui akun twitter resmi customer service telkom di @indihome
Silahkan cari lokasi freewifi terdekat, paling enak di taman kota kemudian login kedalam twitter dan kirimkan DM (Direct Messages) terkait keluhan anda disertai mention ke @indihome
Terakhir tinggal menunggu arahan admin, semoga mendapat penjelasan yang berguna
c) Menghubungi lewat facebook
Bagi anda yang tidak punya akun media sosial twitter jangan berkecil hati karena indihome juga ada di sosial media facebook
Platform buatan Mark Zuckerberg telah digunakan oleh hampir 2 milyar pengguna, jadi tidak mungkin kalau perusahaan indihome tidak punya akun facebook
Buka akun facebook > pergi ke pencarian > ketikkan indihome > pilih akun fanspage > biasanya ada kan setiap kota? misal indihome jombang, indihome kediri dsb
Sampaikan keluhan anda melalui pesan meski terkadang dibalas oleh robot
d) Lapor melalui aplikasi indihome
Kalau anda tidak kunjung mendapatkan balasan di sosial media dan masih tidak punya pulsa telepon , maka alternatif lainnya adalah komplain gangguan lewat aplikasi indihome
Lebih jelasnya ikuti panduan berikut:
– Pertama, dowanload dan install aplikasi dari indihome di playstore
– Registrasi atau login menggunakan alamat email/nomor telepon yang sudah terdaftar
– Pilih menu Bantuan yang letaknya di pojok kanan bawah > selanjutnya pilih opsi Indira untuk melaporkan keluhan indihome
– Pilih laporkan gangguan, kemudian tinggal chatting seperti biasa .. sapa dulu dengan “hello..” kalau sudah ada customer yang menanggapi langsung saja ceritakan keluhan anda
5. Batasi jumlah penggunanya
Penyebab koneksi internet indihome lelet juga bisa terjadi akibat pengguna yang terhubung terlalu banyak dan coba bayangkan jika semua pengguna tersebut melakukan aktivitas streaming film, apa yang terjadi?
Logikanya, jika paket bandwidth berlangganan indihome anda hanya 10MBps dan terdapat 5 perangkat yang terhubung maka speed tersebut akan dibagi kecepatannya sehingga masing-masing perangkat menerima bandwidth yang kecil
Apalagi jika salah satu perangkat yang terhubung diam-diam melakukan aktivitas download file maka hal tersebut secara langsung juga ikut mempengaruhi jumlah bandwidth yang diterima oleh perangkat lain
Untuk mengatasi hal ini, batasi jumlah user yang dapat terhubung ke modem maksimal 3 perangkat saja
6. Bersihkan cache browser
Cache didalam browser berisi sekumpulan data yang tersimpan dari halaman yang pernah anda akses sebelumnya, manfaat cache dapat mempersingkat permintaan pengguna saat mengakses halaman yang sama. Namun, terkadang jumlah cache yang menumpuk juga menyebabkan koneksi internet menjadi lebih lambat
Ketika menerima koneksi internet, browser bingung apakah harus mendownload kembali file dari server atau meload data dari harddisk, terlebih apabila servernya telah menentukan durasi cache
Meskipun hal ini tidak berkorelasi secara langsung denga penyebab akses internet anda lambat saat menggunakan jaringan indihome namun membersihkan cache akan menyebabkan browser anda berjalan dengan lancar dan otomatis pengguna tidak merasa internetnya lemot karena browser terlalu lama menanggapi permintaan
7. Upgrade kecepatan layanan
Koneksi internet terasa lambat mungkin dikarenakan kebutuhan pengguna yang tinggi misal sebagai seorang vlogger pasti anda sering mendownload dan mengupload video dalam kualitas terbaiknya
Itu membutuhkan koneksi yang cepat, oleh sebab itu ketika proses unggahan video sedang berlangsung dibarengi dengan aktivitas browsing maka anda akan merasa koneksi jaringan internet lemot padahal memang bandwidth yang anda pakai kecil
Oleh sebab itu disarankan memilih paket indihome yang sesuai dengan kebutuhan , selain meningkatkan kenyamanan juga membuat waktu anda lebih efisien
Demikian postingan mengenai 7 cara yang dapat dilakukan untuk mengatasi gangguan koneksi internet indihome. Semoga apa yang kami bagikan bermnfaat. Sekian dan sampai jumpa lagi
